Rückgaberecht
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 2026.05
Bei Koforto möchten wir, dass Sie sich bei Ihrem Kauf vollkommen sicher fühlen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, um Ihre Rechte und unseren Prozess zu verstehen.
100-Nächte-Test
- Jede Deckenbestellung umfasst eine 100-Nächte-Testphase, die am Lieferdatum beginnt.
- Wenn Sie in diesem Zeitraum nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rücksendung zur Rückerstattung anfordern.
- Nur eine Rücksendung pro Bestellung ist im Rahmen des Testprogramms berechtigt.
Berechtigung für Rücksendungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Ihre Rücksendeanfrage muss innerhalb von 100 Nächten nach dem Lieferdatum eingereicht werden (der Zeitstempel der E-Mail oder ein entsprechender Nachweis wird zur Überprüfung verwendet).
- Der Artikel muss sauber, trocken und frei von Gebrauchsspuren zurückgegeben werden.
- Ein gültiger Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail) muss vorgelegt werden.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
- Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.
- In diesen Fällen übernimmt Koforto die Kosten für den Rückversand und bietet eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Umtausch nach Ihrer Wahl an.
So starten Sie eine Rücksendung
- E-Mail support@koforto.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Unser Team wird innerhalb von 24 Werktunden (Montag–Freitag) mit Rücksendeanweisungen und einer Rücksendeautorisierung antworten.
- Packen und versenden Sie den Artikel gemäß den bereitgestellten Anweisungen unter Verwendung der Originalverpackung.
- Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Ankunft), werden wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung informieren.
Rückversand
- Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Beschädigte/defekte/falsche Artikel: Koforto übernimmt die Rücksendekosten vollständig (siehe oben).
- Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, da Koforto nicht für verlorene oder beschädigte Artikel während des Rücktransports verantwortlich ist.
Rückerstattungen
- Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Geschäftstagen nach Genehmigung bearbeitet; bitte erlauben Sie zusätzliche 5–10 Geschäftstage, bis der Betrag erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter.
- Die ursprünglichen Versandkosten (sofern vorhanden) sind nicht erstattungsfähig für Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels.
- Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Austausch
- Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Stil anstelle einer Rückerstattung wünschen, lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Ihre Rücksendung einleiten – wir arrangieren gerne einen Austausch, sofern der Vorrat es zulässt.
Bestellstornierungen
- Bestellungen können kostenlos storniert werden, bevor sie versendet werden. Sobald eine Bestellung versendet wurde, fällt sie unter die oben genannte Standard-Rückgaberegelung.
Nicht rückgabefähige Situationen
Rücksendungen können abgelehnt oder eine teilweise Rückerstattung ausgestellt werden, wenn:
- Die Anfrage wird nach Ablauf der 100-Nächte-Testphase eingereicht.
- Der Artikel wird mit Flecken, Schäden oder Gebrauchsspuren aufgrund von Missbrauch oder Vernachlässigung zurückgesendet.
- Ein gültiger Kaufnachweis kann nicht erbracht werden.
- Der Artikel zeigt Anzeichen von Veränderungen, wurde mit unsachgemäßen Methoden gewaschen oder wurde durch Haustiere/Schädlinge beschädigt.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen/Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:
support@koforto.com
Antwortzeit des Supports: innerhalb von 24 Geschäftsstunden (Montag–Freitag).